Resposta rápida
Como entro em contato com a RackProxies?
Fale com a RackProxies por e-mail: [email protected] para suporte, vendas e reembolsos, [email protected] para denúncias de abuso. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. A RackProxies aluga IPv4 dedicado de datacenter a partir de US$ 1,29 por IP por 30 dias, pago em cripto e sem KYC. Não há linha telefônica nem chat. Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat.
Para qual endereço devo escrever?
| Suporte, cobrança, reembolsos, dúvidas antes de comprar | [email protected] |
|---|---|
| Denúncias de abuso sobre um IP que alugamos | [email protected] |
| Tempo de resposta | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana |
| Idioma | Inglês |
| Telefone, chat ao vivo, aplicativos de mensagem, redes sociais | Nenhum |
| Operadora | ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada de Delaware (EUA) |
O que devo incluir em um e-mail de suporte?
Inclua o que o suporte precisa para responder em uma única resposta:
- Para um problema de conexão: o IP e a porta, o protocolo (HTTP, HTTPS ou SOCKS5), a URL ou host de destino, o erro exato e o horário em que aconteceu com o seu fuso horário.
- Para um pagamento: a moeda, a rede, o valor enviado e o ID da transação.
- Para um reembolso: o aluguel ou a recarga em questão e, para a parte da recarga mínima, o endereço USDT ou USDC e a rede para o pagamento.
- Para identificar sua conta: o número da sua conta, escrito em uma mensagem iniciada por você.
Antes de escrever sobre uma conexão, teste o IP com uma requisição simples para https://api.ipify.org. O quickstart tem o comando e a página de status lista qualquer incidente conhecido.
Por que não há telefone nem chat?
O e-mail mantém um registro escrito de cada solicitação, funciona em qualquer fuso horário e permite enviar logs e IDs de transação exatamente. Também significa um único canal de confiança: não mantemos contas de chat, canais de mensagem ou perfis em redes sociais, então qualquer pessoa que entre em contato com você por esses meios em nosso nome não é de nossa parte. Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat.
Como denuncio abuso vindo de um dos seus IPs?
Escreva para [email protected] com o IP, a data, o horário e o fuso horário do evento e o que aconteceu, com linhas de log ou cabeçalhos se tiver. Denúncias de abuso são revisadas por uma pessoa, e abuso confirmado leva à suspensão. A política de uso aceitável lista o que é proibido e o que fazemos a respeito.
Dúvidas sobre como falar com o suporte
Quão rápido o suporte responde?
Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Casos complexos, como um IP que precisa ser substituído, podem exigir uma mensagem de acompanhamento. Créditos de aluguel e substituições seguem as regras da página de reembolsos.
Posso falar com vocês sem ter conta?
Sim. Escreva para [email protected] com sua dúvida antes de comprar. Você não precisa de conta, documento ou número de telefone para receber uma resposta.
Perdi o número da minha conta. O suporte consegue recuperá-lo?
O número da sua conta é o seu login: guarde-o em local seguro. Adicione um e-mail (opcional) se quiser uma forma de recuperá-lo. Sem e-mail, um número de conta perdido não pode ser recuperado. Se você cadastrou um e-mail, escreva a partir desse endereço para [email protected].
Existe um canal no Telegram ou Discord?
Não. Não mantemos nenhum canal de mensagem ou rede social. O e-mail é a única forma de falar conosco, e mensagens de outros canais usando nosso nome não são nossas.