Resposta rápida
Posso obter reembolso na RackProxies?
Sim, nos casos abaixo. Aluguéis que falham ou não são entregues são creditados de volta ao seu saldo conforme a regra da seção 1. Quando um plano pequeno custa menos que o valor mínimo de recarga de US$ 25, a parte adicionada apenas para atingir o mínimo é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada. Última atualização em 19 de outubro de 2026.
1. Qual é a regra de reembolso?
IPs de datacenter dedicados: em até 24 horas após a entrega, um aluguel é integralmente creditado de volta ao seu saldo se seus IPs não funcionarem e não conseguirmos corrigir ou substituí-los. Um aluguel que não conseguirmos entregar em até 24 horas é integralmente creditado de volta. Se um IP parar de funcionar mais tarde e o suporte não conseguir corrigi-lo ou substituí-lo em até 24 horas, os dias perdidos são creditados de volta. As recargas não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada.
Os créditos de aluguéis vão para o seu saldo RackProxies, onde você pode usá-los para renovações ou novos IPs.
2. O que acontece com o meu saldo?
O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir.
O saldo é em dólares americanos. Não é um depósito bancário e não rende juros.
3. Como a regra de recarga mínima funciona na prática?
A recarga mínima é de US$ 25. Um plano que custa mais é pago pelo preço exato; um plano que custa menos é pago com o mínimo, e a diferença permanece no seu saldo.
| Plano | Preço do plano | Recarga | Parte adicionada para atingir o mínimo |
|---|---|---|---|
| 1 IP | US$ 1,29 | US$ 25 | US$ 25 menos US$ 1,29: reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada |
| 10 IPs | US$ 12,69 | US$ 25 | US$ 25 menos US$ 12,69: mesma regra |
| 50 IPs | US$ 33,75 | US$ 33,75 | Nenhuma: o plano custa mais que o mínimo |
| 100 IPs | US$ 59,25 | US$ 59,25 | Nenhuma |
Exemplo: você compra 1 IP por US$ 1,29 e recarrega US$ 25. O restante permanece no seu saldo. Se decidir não usar, solicite ao suporte em até 30 dias do pagamento: a parte adicionada apenas para atingir o mínimo é devolvida em USDT ou USDC, desde que você não a tenha gasto. Se já tiver usado parte dela, apenas a parte não utilizada é devolvida.
4. Como peço um reembolso ou um crédito?
Escreva para [email protected]. Inclua:
- Seu número de conta, em uma mensagem iniciada por você mesmo. Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat.
- O aluguel ou a recarga em questão, com a data.
- Para um aluguel: quais IPs falham, o que você tentou e o erro que aparece.
- Para a parte da recarga mínima: o endereço USDT ou USDC e a rede onde deseja o pagamento, como USDT na TRC-20.
Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Primeiro tentamos corrigir ou substituir um IP com falha. Se um IP não funcionar ou for inutilizável para uma finalidade lícita, escreva para o suporte: nós corrigimos ou substituímos por um IP no mesmo país, sujeito ao estoque.
5. Quando não há reembolso?
Não há reembolso ou crédito nestes casos:
- O IP funciona, mas um site de destino recusa IPs de datacenter. Não prometemos que qualquer site os aceite.
- Um banco de dados de geolocalização coloca o IP em outra cidade ou país. IPs de datacenter são registrados em redes de hospedagem, não em provedores de internet residenciais. Bases de geolocalização de IP podem colocar o mesmo IP em uma cidade diferente, ou até em um país diferente, do datacenter que o anuncia.
- O destino é bloqueado conforme nossas regras: Sites bancários, governamentais e de portais de pagamento, além das portas SMTP (envio de e-mail) 25, 465 e 587.
- A conta é encerrada por abuso: seu saldo não é reembolsado e seus aluguéis terminam sem crédito.
- O restante do saldo além da parte da recarga mínima, exceto quando a lei exigir.
Teste um local ou um destino com 1 IP por US$ 1,29 antes de comprar um plano maior.
6. Existe teste grátis?
Sem teste grátis: teste com o plano de 1 IP; quando ele custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada apenas para atingir o mínimo é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada. A página de preços lista todos os planos, e os termos estabelecem o contrato completo.