快速回答
我可以在RackProxies获得退款吗？
是的，在以下情况下可以。未成功或未交付的租用会按照第 1 条中的规则将款项退回您的余额。当小型套餐的费用低于 US$25 最低充值金额时，仅为达到最低充值金额而补足的部分，如未使用，可在 30 天内按 USDT 或 USDC 申请退款。最后更新于 2026 年 10 月 19 日。
1. 退款规则是什么？
独享数据中心 IP：交付后 24 小时内，如果 IP 无法使用且我们无法修复或替换，租用费用将全额退回您的余额。我们无法在 24 小时内交付的租用将全额退回。如果某个 IP 之后停止工作，且客服无法在 24 小时内修复或替换，将按损失的天数退款。充值款项不予退还，法律另有要求的除外；仅为达到最低充值额而额外充值的部分，如未使用，可在 30 天内应要求以 USDT 或 USDC 退还。
租用产生的额度会存入您的 RackProxies 余额，您可以用它来续费或购买新的 IP。
2. 我的余额会怎样？
未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期。若某笔购买金额低于最低充值额，仅为达到最低额而额外支付的部分，只要尚未使用，可在付款后 30 天内向客服申请以 USDT 或 USDC 退还。其余余额不予退还，法律另有规定的除外。
余额以美元计价。它不是银行存款，也不产生利息。
3. 最低充值规则在实际中如何运作？
最低充值金额为 US$25。费用高于最低充值金额的套餐按其确切价格支付；费用低于最低充值金额的套餐按最低充值金额支付，差额留在您的余额中。
| 套餐 | 套餐价格 | 充值金额 | 为达到最低充值金额而补足的部分 |
|---|---|---|---|
| 1 IP | US$1.29 | US$25 | US$25 减去 US$1.29：如未使用，可在 30 天内按 USDT 或 USDC 申请退款 |
| 10 个 IP | US$12.69 | US$25 | US$25 减去 US$12.69：适用相同规则 |
| 50 个 IP | US$33.75 | US$33.75 | 无：套餐费用高于最低充值金额 |
| 100 个 IP | US$59.25 | US$59.25 | 无 |
示例：您以 US$1.29 购买 1 IP 并充值 US$25。剩余部分留在您的余额中。如果您决定不使用它，请在付款后 30 天内联系客服：仅为达到最低充值金额而补足的部分将按 USDT 或 USDC 退还，前提是您尚未使用该部分。如果您已经使用了其中一部分，则只退还未使用的部分。
4. 如何申请退款或额度？
请写信至 [email protected]。请包括：
- 您的账号号码，请由您自己发起消息。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码。
- 相关的租用或充值，及其日期。
- 如果是租用：哪些 IP 失败、您尝试了什么，以及您看到的错误。
- 如果是最低充值部分：您希望收款所用的 USDT 或 USDC 地址和网络，例如 TRC-20 上的 USDT。
电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。我们会先尝试修复或更换故障 IP。如果某个 IP 无法使用或不适用于合法用途，请联系客服：我们将修复它，或在库存允许的情况下用同一国家的 IP 替换。
5. 什么情况下不予退款？
在以下情况下不予退款或额度：
- IP 可用，但目标网站拒绝数据中心 IP。我们不承诺任何网站都会接受它们。
- 地理定位数据库将 IP 归入其他城市或国家。数据中心 IP 注册在托管网络上，而非家庭互联网提供商。IP 地理位置数据库可能将同一 IP 标注为与宣告该 IP 的数据中心不同的城市，甚至不同的国家。
- 目标因我们的规则而被封禁：银行、政府和支付门户网站，以及 SMTP（发邮件）端口 25、465 和 587。
- 账号因滥用而被终止：其余额不予退还，其租用在不给予额度的情况下结束。
- 超出最低充值部分的余额其余部分，法律要求的情况除外。
在购买较大套餐之前，请以 US$1.29 使用 1 IP 测试某个位置或目标。
6. 有免费试用吗？
无免费试用：请使用 1 个 IP 的套餐进行测试；当该套餐价格低于最低充值额时，仅为达到最低充值额而额外充值的部分，如未使用，可在 30 天内应要求以 USDT 或 USDC 退还。定价页面列出了所有套餐，条款规定了完整合同。