Réponse rapide
Puis-je obtenir un remboursement sur RackProxies ?
Oui, dans les cas ci-dessous. Les locations échouées ou non livrées sont recréditées sur votre solde selon la règle de la section 1. Lorsqu'un petit forfait coûte moins que le rechargement minimum de 25 $US, la partie ajoutée uniquement pour atteindre le minimum est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée. Dernière mise à jour le 19 octobre 2026.
1. Quelle est la règle de remboursement ?
IP datacenter dédiées : dans les 24 heures suivant la livraison, une location est intégralement recréditée sur votre solde si ses IP ne fonctionnent pas et que nous ne pouvons pas les réparer ou les remplacer. Une location que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures est intégralement recréditée. Si une IP cesse de fonctionner plus tard et que le support ne peut pas la réparer ou la remplacer sous 24 heures, les jours perdus sont recrédités. Les dépôts ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le dépôt minimum est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si non dépensée.
Les crédits des locations vont sur votre solde RackProxies, où vous pouvez les utiliser pour des renouvellements ou de nouvelles IP.
2. Qu'advient-il de mon solde ?
Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige.
Le solde est en dollars américains. Ce n'est pas un dépôt bancaire et il ne rapporte aucun intérêt.
3. Comment fonctionne concrètement la règle du rechargement minimum ?
Le rechargement minimum est de 25 $US. Un forfait qui coûte plus cher est payé à son prix exact ; un forfait qui coûte moins cher est payé avec le minimum, et la différence reste sur votre solde.
| Forfait | Prix du forfait | Rechargement | Partie ajoutée pour atteindre le minimum |
|---|---|---|---|
| 1 IP | 1,29 $US | 25 $US | 25 $US moins 1,29 $US : remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si non utilisée |
| 10 IP | 12,69 $US | 25 $US | 25 $US moins 12,69 $US : même règle |
| 50 IP | 33,75 $US | 33,75 $US | Aucune : le forfait coûte plus que le minimum |
| 100 IP | 59,25 $US | 59,25 $US | Aucune |
Exemple : vous achetez 1 IP à 1,29 $US et rechargez 25 $US. Le reste demeure sur votre solde. Si vous décidez de ne pas l'utiliser, contactez le support dans les 30 jours suivant le paiement : la partie ajoutée uniquement pour atteindre le minimum est remboursée en USDT ou USDC, tant que vous ne l'avez pas dépensée. Si vous en avez déjà utilisé une partie, seule la partie non dépensée est remboursée.
4. Comment demander un remboursement ou un crédit ?
Écrivez à [email protected]. Indiquez :
- Votre numéro de compte, dans un message que vous initiez vous-même. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat.
- La location ou le rechargement concerné, avec sa date.
- Pour une location : quelles IP échouent, ce que vous avez essayé et l'erreur affichée.
- Pour la partie de rechargement minimum : l'adresse USDT ou USDC et le réseau où vous souhaitez le paiement, par exemple USDT sur TRC-20.
Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Nous essayons d'abord de corriger ou de remplacer une IP défaillante. Si une IP ne fonctionne pas ou est inutilisable pour un usage licite, écrivez au support : nous la réparons ou la remplaçons par une IP dans le même pays, sous réserve de stock.
5. Quand n'y a-t-il pas de remboursement ?
Il n'y a ni remboursement ni crédit dans ces cas :
- L'IP fonctionne, mais un site cible refuse les IP de datacenter. Nous ne garantissons pas qu'un site quelconque les accepte.
- Une base de données de géolocalisation situe l'IP dans une autre ville ou un autre pays. Les IP de datacenter sont enregistrées auprès de réseaux d'hébergement, pas de fournisseurs d'accès internet résidentiels. Les bases de géolocalisation IP peuvent placer la même IP dans une ville différente, voire un pays différent, du datacenter qui l'annonce.
- La cible est bloquée selon nos règles : Sites bancaires, gouvernementaux et portails de paiement, ainsi que les ports SMTP (envoi d'e-mails) 25, 465 et 587.
- Le compte est résilié pour abus : son solde n'est pas remboursé et ses locations prennent fin sans crédit.
- Le reste du solde au-delà de la partie de rechargement minimum, sauf lorsque la loi l'exige.
Testez une localisation ou une cible avec 1 IP à 1,29 $US avant d'acheter un forfait plus important.
6. Existe-t-il un essai gratuit ?
Pas d'essai gratuit : testez avec le forfait 1 IP ; lorsqu'il coûte moins que le dépôt minimum, la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si non dépensée. La page tarifs liste chaque forfait, et les conditions établissent le contrat complet.