Réponse rapide
Comment contacter RackProxies ?
Contactez RackProxies par e-mail : [email protected] pour le support, les ventes et les remboursements, [email protected] pour les signalements d'abus. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. RackProxies loue des IPv4 dédiées en datacenter à partir de 1,29 $US par IP pour 30 jours, payables en crypto sans KYC. Il n'y a ni ligne téléphonique ni chat. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat.
À quelle adresse dois-je écrire ?
| Support, facturation, remboursements, questions avant achat | [email protected] |
|---|---|
| Signalements d'abus concernant une IP que nous louons | [email protected] |
| Délai de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Langue | Anglais |
| Téléphone, chat en direct, applications de messagerie, réseaux sociaux | Aucun |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |
Que dois-je inclure dans un e-mail au support ?
Incluez ce dont le support a besoin pour répondre en une seule fois :
- Pour un problème de connexion : l'IP et le port, le protocole (HTTP, HTTPS ou SOCKS5), l'URL ou l'hôte cible, l'erreur exacte, et l'heure à laquelle c'est arrivé avec votre fuseau horaire.
- Pour un paiement : la crypto, le réseau, le montant envoyé et l'ID de transaction.
- Pour un remboursement : la location ou la recharge concernée, et pour la part du dépôt minimum, l'adresse USDT ou USDC et le réseau pour le paiement.
- Pour identifier votre compte : votre numéro de compte, écrit dans un message que vous initiez vous-même.
Avant d'écrire au sujet d'une connexion, testez l'IP avec une simple requête vers https://api.ipify.org. Le guide de démarrage contient la commande, et la page de statut liste tout incident connu.
Pourquoi n'y a-t-il ni téléphone ni chat ?
L'e-mail garde une trace écrite de chaque demande, fonctionne entre fuseaux horaires et vous permet d'envoyer logs et ID de transaction exactement. Cela garantit aussi un seul canal de confiance : nous n'exploitons aucun compte de chat, canal de messagerie ou profil sur les réseaux sociaux, donc toute personne qui vous contacte là en notre nom n'est pas nous. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat.
Comment signaler un abus provenant d'une de vos IP ?
Écrivez à [email protected] avec l'IP, la date, l'heure et le fuseau horaire de l'événement, et ce qui s'est passé, avec les lignes de log ou les en-têtes si vous les avez. Les signalements d'abus sont examinés par une personne, et tout abus confirmé entraîne une suspension. La politique d'utilisation acceptable liste ce qui est interdit et ce que nous faisons à ce sujet.
Questions sur le contact du support
En combien de temps le support répond-il ?
Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Les cas complexes, comme une IP à remplacer, peuvent nécessiter un message de suivi. Les crédits de location et les remplacements suivent les règles de la page des remboursements.
Puis-je vous contacter sans compte ?
Oui. Écrivez à [email protected] avec votre question avant d'acheter. Vous n'avez besoin ni de compte, ni de pièce d'identité, ni de numéro de téléphone pour obtenir une réponse.
J'ai perdu mon numéro de compte. Le support peut-il le récupérer ?
Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le en lieu sûr. Ajoutez un e-mail (facultatif) si vous voulez un moyen de récupération. Sans e-mail, un numéro de compte perdu ne peut pas être récupéré. Si vous avez ajouté un e-mail, écrivez depuis cette adresse à [email protected].
Y a-t-il un canal Telegram ou Discord ?
Non. Nous n'exploitons aucun canal de messagerie ni réseau social. L'e-mail est le seul moyen de nous joindre, et les messages d'autres canaux utilisant notre nom ne viennent pas de nous.