Trả lời nhanh
Làm sao để liên hệ RackProxies?
Liên hệ RackProxies qua email: [email protected] để được hỗ trợ, mua hàng và hoàn tiền, [email protected] để báo cáo lạm dụng. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần. RackProxies cho thuê IPv4 trung tâm dữ liệu riêng từ 1,29 US$ mỗi IP trong 30 ngày, thanh toán bằng crypto và không cần KYC. Không có tổng đài hay chat. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản của bạn qua email hoặc chat.
Tôi nên viết đến địa chỉ nào?
| Hỗ trợ, thanh toán, hoàn tiền, câu hỏi trước khi mua | [email protected] |
|---|---|
| Báo cáo lạm dụng liên quan đến một IP chúng tôi cho thuê | [email protected] |
| Thời gian phản hồi | Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần |
| Ngôn ngữ | Tiếng Anh |
| Điện thoại, live chat, ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội | Không có |
| Nhà vận hành | ProxyGoat LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn tại Delaware (Mỹ) |
Tôi nên đưa gì vào email hỗ trợ?
Hãy đưa những gì bộ phận hỗ trợ cần để trả lời trong một lần:
- Khi gặp sự cố kết nối: IP và cổng, giao thức (HTTP, HTTPS hoặc SOCKS5), URL hoặc host đích, lỗi chính xác và thời điểm xảy ra kèm múi giờ của bạn.
- Khi thanh toán: loại coin, mạng lưới, số tiền đã gửi và mã giao dịch.
- Khi yêu cầu hoàn tiền: gói thuê hoặc lần nạp tiền liên quan, và với phần nạp tối thiểu, địa chỉ và mạng lưới USDT hoặc USDC để nhận hoàn tiền.
- Để xác định tài khoản của bạn: số tài khoản, viết trong tin nhắn do chính bạn khởi tạo.
Trước khi viết về sự cố kết nối, hãy thử IP bằng một yêu cầu đơn giản tới https://api.ipify.org. Hướng dẫn nhanh có lệnh mẫu, và trang trạng thái liệt kê mọi sự cố đã biết.
Vì sao không có điện thoại hay chat?
Email lưu lại bản ghi bằng văn bản cho mọi yêu cầu, hoạt động xuyên múi giờ và cho phép bạn gửi log cùng mã giao dịch chính xác. Điều này cũng có nghĩa chỉ một kênh đáng tin: chúng tôi không vận hành tài khoản chat, kênh nhắn tin hay hồ sơ mạng xã hội, nên bất kỳ ai liên hệ với bạn ở đó nhân danh chúng tôi đều không phải chúng tôi. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản của bạn qua email hoặc chat.
Tôi báo cáo lạm dụng từ một trong các IP của bạn như thế nào?
Hãy viết đến [email protected] kèm IP, ngày, giờ và múi giờ của sự việc, cùng diễn biến, kèm các dòng log hoặc header nếu bạn có. Các báo cáo lạm dụng được người thật xem xét, và lạm dụng được xác nhận sẽ dẫn đến đình chỉ. Chính sách sử dụng hợp lý liệt kê những gì bị cấm và cách chúng tôi xử lý.
Câu hỏi về liên hệ hỗ trợ
Bộ phận hỗ trợ trả lời nhanh đến mức nào?
Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần. Các trường hợp phức tạp, như IP cần được thay thế, có thể cần thêm một tin nhắn trao đổi tiếp. Tín dụng thuê và việc thay thế tuân theo quy định trên trang hoàn tiền.
Tôi có thể liên hệ mà không cần tài khoản không?
Có. Hãy viết đến [email protected] với câu hỏi của bạn trước khi mua. Bạn không cần tài khoản, giấy tờ tùy thân hay số điện thoại để được trả lời.
Tôi mất số tài khoản. Bộ phận hỗ trợ có thể khôi phục không?
Số tài khoản của bạn là thông tin đăng nhập: hãy lưu nó ở nơi an toàn. Thêm email (tùy chọn) nếu bạn muốn có cách khôi phục. Không có email, số tài khoản bị mất sẽ không thể khôi phục. Nếu bạn đã thêm email, hãy viết từ địa chỉ đó đến [email protected].
Có kênh Telegram hay Discord không?
Không. Chúng tôi không vận hành bất kỳ kênh nhắn tin hay mạng xã hội nào. Email là cách duy nhất để liên hệ với chúng tôi, và tin nhắn từ các kênh khác dùng tên chúng tôi không phải do chúng tôi gửi.