Respuesta rápida
¿Cómo contacto con RackProxies?
Contacta con RackProxies por email: [email protected] para soporte, ventas y reembolsos, [email protected] para reportes de abuso. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. RackProxies alquila IPv4 dedicadas de datacenter desde 1,29 US$ por IP durante 30 días, pagadas con criptomonedas y sin KYC. No hay línea telefónica ni chat. Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat.
¿A qué dirección debo escribir?
| Soporte, facturación, reembolsos, dudas antes de comprar | [email protected] |
|---|---|
| Reportes de abuso sobre una IP que alquilamos | [email protected] |
| Tiempo de respuesta | Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana |
| Idioma | Inglés |
| Teléfono, chat en vivo, apps de mensajería, redes sociales | Ninguno |
| Operador | ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE.UU.) |
¿Qué debo incluir en un email de soporte?
Incluye lo que soporte necesita para responder en una sola respuesta:
- Para un problema de conexión: la IP y el puerto, el protocolo (HTTP, HTTPS o SOCKS5), la URL o el host de destino, el error exacto y la hora en que ocurrió con tu zona horaria.
- Para un pago: la moneda, la red, el importe enviado y el ID de la transacción.
- Para un reembolso: el alquiler o la recarga en cuestión y, para la parte de la recarga mínima, la dirección USDT o USDC y la red para el pago.
- Para identificar tu cuenta: tu número de cuenta, escrito en un mensaje que inicies tú mismo.
Antes de escribir sobre una conexión, prueba la IP con una petición simple a https://api.ipify.org. La guía de inicio rápido tiene el comando, y la página de estado lista cualquier incidencia conocida.
¿Por qué no hay teléfono ni chat?
El email deja un registro escrito de cada solicitud, funciona entre zonas horarias y te permite enviar logs e IDs de transacción con exactitud. Además, hay un solo canal en el que confiar: no gestionamos cuentas de chat, canales de mensajería ni perfiles en redes sociales, así que quien te contacte por esos medios en nuestro nombre no somos nosotros. Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat.
¿Cómo reporto un abuso desde una de sus IPs?
Escribe a [email protected] con la IP, la fecha, la hora y la zona horaria del evento, y lo que ocurrió, con líneas de log o cabeceras si las tienes. Los informes de abuso los revisa una persona, y el abuso confirmado conlleva la suspensión. La política de uso aceptable lista lo que está prohibido y lo que hacemos al respecto.
Dudas sobre cómo contactar con soporte
¿Qué tan rápido responde soporte?
Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Los casos complejos, como una IP que hay que sustituir, pueden requerir un mensaje de seguimiento. Los créditos de alquiler y las sustituciones siguen las reglas de la página de reembolsos.
¿Puedo contactar sin tener una cuenta?
Sí. Escribe a [email protected] con tu pregunta antes de comprar. No necesitas cuenta, identificación ni número de teléfono para recibir respuesta.
He perdido mi número de cuenta. ¿Puede soporte recuperarlo?
Tu número de cuenta es tu acceso: guárdalo en un lugar seguro. Añade un email (opcional) si quieres una forma de recuperarlo. Sin email, un número de cuenta perdido no se puede recuperar. Si añadiste un email, escribe desde esa dirección a [email protected].
¿Hay canal de Telegram o Discord?
No. No gestionamos ningún canal de mensajería ni de redes sociales. El email es la única forma de contactarnos, y los mensajes de otros canales usando nuestro nombre no son nuestros.