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Was sollte ich in eine Support-E-Mail schreiben?

Nimm alles auf, was der Support braucht, um in einer Antwort zu antworten:

• Bei einem Verbindungsproblem: die IP und den Port, das Protokoll (HTTP, HTTPS oder SOCKS5), die Ziel-URL oder den Host, die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des Auftretens mit deiner Zeitzone.
• Bei einer Zahlung: die Coin, das Netzwerk, den gesendeten Betrag und die Transaktions-ID.
• Bei einer Erstattung: die betreffende Miete oder Aufladung und beim Teil der Mindestaufladung die USDT- oder USDC-Adresse und das Netzwerk für die Zahlung.
• Zur Identifizierung deines Kontos: deine Kontonummer, geschrieben in einer Nachricht, die du selbst beginnst.

Bevor du wegen einer Verbindung schreibst, teste die IP mit einer einfachen Anfrage an https://api.ipify.org. Der Schnellstart enthält den Befehl, und die Statusseite listet bekannte Störungen auf.

Warum gibt es kein Telefon und keinen Chat?

E-Mail hinterlässt einen schriftlichen Nachweis jeder Anfrage, funktioniert über Zeitzonen hinweg und lässt dich Logs und Transaktions-IDs exakt mitschicken. Außerdem gibt es nur einen Kanal, dem du vertrauen kannst: Wir betreiben keine Chat-Konten, Messenger-Kanäle oder Social-Media-Profile, wer dich dort in unserem Namen kontaktiert, sind nicht wir. Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer.

Wie melde ich Missbrauch von einer eurer IPs?

Schreibe an [email protected] mit der IP, dem Datum, der Uhrzeit und Zeitzone des Vorfalls und was passiert ist, mit Logzeilen oder Headern, falls du sie hast. Missbrauchsmeldungen werden von einer Person geprüft, und bestätigter Missbrauch führt zur Sperrung. Die Richtlinie zur zulässigen Nutzung listet auf, was verboten ist und was wir dagegen tun.