Respuesta rápida
¿Puedo obtener un reembolso en RackProxies?
Sí, en los casos siguientes. Los alquileres que fallan o no se entregan se abonan de vuelta a tu saldo según la regla de la sección 1. Cuando un plan pequeño cuesta menos que el depósito mínimo de 25 US$, la parte añadida solo para alcanzar el mínimo es reembolsable a petición dentro de los 30 días siguientes, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Última actualización: 19 de octubre de 2026.
1. ¿Cuál es la regla de reembolso?
IPs de datacenter dedicadas: dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, un alquiler se abona íntegramente a tu saldo si sus IPs no funcionan y no podemos arreglarlas o sustituirlas. Un alquiler que no podemos entregar en 24 horas se abona íntegramente. Si una IP deja de funcionar más tarde y soporte no puede arreglarla o sustituirla en 24 horas, se abonan los días perdidos. Las recargas no se devuelven, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima es reembolsable a petición dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado.
Los abonos por alquileres van a tu saldo de RackProxies, donde puedes usarlos para renovaciones o nuevas IPs.
2. ¿Qué pasa con mi saldo?
El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.
El saldo está en dólares estadounidenses. No es un depósito bancario y no genera intereses.
3. ¿Cómo funciona en la práctica la regla del depósito mínimo?
El depósito mínimo es de 25 US$. Un plan que cuesta más se paga a su precio exacto; un plan que cuesta menos se paga con el mínimo, y la diferencia se queda en tu saldo.
| Plan | Precio del plan | Depósito | Parte añadida para alcanzar el mínimo |
|---|---|---|---|
| 1 IP | 1,29 US$ | 25 US$ | 25 US$ menos 1,29 US$: reembolsable a petición dentro de los 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado |
| 10 IPs | 12,69 US$ | 25 US$ | 25 US$ menos 12,69 US$: misma regla |
| 50 IPs | 33,75 US$ | 33,75 US$ | Ninguna: el plan cuesta más que el mínimo |
| 100 IPs | 59,25 US$ | 59,25 US$ | Ninguna |
Ejemplo: compras 1 IP a 1,29 US$ y depositas 25 US$. El resto se queda en tu saldo. Si decides no usarlo, solicítalo al soporte dentro de los 30 días siguientes al pago: la parte añadida solo para alcanzar el mínimo se devuelve en USDT o USDC, siempre que no la hayas gastado. Si ya has usado parte, solo se devuelve la parte no gastada.
4. ¿Cómo solicito un reembolso o un abono?
Escribe a [email protected]. Incluye:
- Tu número de cuenta, en un mensaje que inicies tú mismo. Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat.
- El alquiler o el depósito en cuestión, con su fecha.
- Para un alquiler: qué IPs fallan, qué has probado y el error que ves.
- Para la parte del depósito mínimo: la dirección USDT o USDC y la red en la que quieres recibir el pago, por ejemplo USDT en TRC-20.
Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Primero intentamos corregir o sustituir una IP que falla. Si una IP no funciona o no es usable para un uso lícito, escribe a soporte: la arreglamos o la sustituimos por una IP del mismo país, sujeto a stock.
5. ¿Cuándo no hay reembolso?
No hay reembolso ni abono en estos casos:
- La IP funciona, pero un sitio de destino rechaza IPs de datacenter. No prometemos que ningún sitio las acepte.
- Una base de datos de geolocalización sitúa la IP en otra ciudad o país. Las IPs de datacenter están registradas a redes de hosting, no a proveedores de internet domésticos. Las bases de datos de geolocalización IP pueden situar la misma IP en una ciudad distinta, o incluso en un país distinto, del datacenter que la anuncia.
- El destino está bloqueado según nuestras normas: Sitios de banca, gobierno y portales de pago, además de los puertos SMTP (envío de email) 25, 465 y 587.
- La cuenta se cierra por abuso: su saldo no se reembolsa y sus alquileres terminan sin abono.
- El resto del saldo más allá de la parte del depósito mínimo, salvo cuando la ley lo exija.
Prueba una ubicación o un destino con 1 IP a 1,29 US$ antes de comprar un plan más grande.
6. ¿Hay prueba gratuita?
Sin prueba gratis: prueba con el plan de 1 IP; cuando cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar el mínimo es reembolsable a petición dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. La página de precios enumera todos los planes, y los términos recogen el contrato completo.