Politica di rimborso

1. Qual è la regola di rimborso?

IP datacenter dedicati: entro 24 ore dalla consegna, un noleggio viene riaccreditato per intero sul tuo saldo se i suoi IP non funzionano e non possiamo sistemarli o sostituirli. Un noleggio che non possiamo consegnare entro 24 ore viene riaccreditato per intero. Se un IP smette di funzionare in seguito e il supporto non può sistemarlo o sostituirlo entro 24 ore, i giorni persi vengono riaccreditati. I ricarichi non vengono rimborsati, salvo dove richiesto dalla legge; la parte aggiunta solo per raggiungere il ricarico minimo è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata.

I crediti per le locazioni vanno sul tuo saldo RackProxies, dove puoi usarli per rinnovi o nuovi IP.

2. Cosa succede al mio saldo?

Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai. Quando un acquisto costa meno della ricarica minima, la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo è rimborsabile su richiesta al supporto entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, finché non è stata spesa. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede.

Il saldo è in dollari USA. Non è un deposito bancario e non matura interessi.

3. Come funziona in pratica la regola del deposito minimo?

Il deposito minimo è 25 USD. Un piano che costa di più viene pagato al suo prezzo esatto; un piano che costa meno viene pagato con il minimo, e la differenza rimane sul tuo saldo.

Esempio: acquisti 1 IP a 1,29 USD e depositi 25 USD. Il resto rimane sul tuo saldo. Se decidi di non usarlo, contatta l'assistenza entro 30 giorni dal pagamento: la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo viene rimborsata in USDT o USDC, purché tu non l'abbia spesa. Se ne hai già utilizzato una parte, viene rimborsata solo la parte non spesa.

4. Come posso chiedere un rimborso o un accredito?

Scrivi a [email protected]. Includi:

• Il tuo numero di account, in un messaggio che avvii tu stesso. Non chiediamo mai il tuo numero di conto via email o chat.
• La locazione o il deposito in questione, con la data.
• Per una locazione: quali IP non funzionano, cosa hai provato e l'errore che vedi.
• Per la parte del deposito minimo: l'indirizzo USDT o USDC e la rete in cui desideri il pagamento, ad esempio USDT su TRC-20.

Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7. Proviamo prima a correggere o sostituire un IP non funzionante. Se un IP non funziona o è inutilizzabile per un uso lecito, scrivi al supporto: lo sistemiamo o lo sostituiamo con un IP nello stesso paese, in base alla disponibilità.

5. Quando non c'è rimborso?

Non c'è rimborso o accredito in questi casi:

• L'IP funziona, ma un sito di destinazione rifiuta gli IP datacenter. Non garantiamo che qualsiasi sito li accetti.
• Un database di geolocalizzazione colloca l'IP in un'altra città o paese. Gli IP datacenter sono registrati a reti di hosting, non a provider internet domestici. I database di geolocalizzazione IP possono collocare lo stesso IP in una città diversa, o persino in un paese diverso, rispetto al datacenter che lo annuncia.
• La destinazione è bloccata secondo le nostre regole: Siti di banking, governo e portali di pagamento, più le porte SMTP (invio email) 25, 465 e 587.
• L'account viene chiuso per abuso: il suo saldo non viene rimborsato e le sue locazioni terminano senza accredito.
• Il resto del saldo oltre la parte del deposito minimo, salvo dove richiesto dalla legge.

Testa una posizione o una destinazione con 1 IP a 1,29 USD prima di acquistare un piano più grande.

6. C'è una prova gratuita?

Nessuna prova gratuita: prova con il piano da 1 IP; quando costa meno del ricarico minimo, la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata. La pagina dei prezzi elenca ogni piano, e i termini stabiliscono il contratto completo.