# Fale com a RackProxies

> Fale com a RackProxies por e-mail: o suporte responde em até 12 horas, 7 dias por semana; denúncias de abuso vão para um endereço separado. Sem telefone. Sem KYC, pagamentos em cripto.

- URL: https://rackproxies.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-10-19
- Publisher: RackProxies (https://rackproxies.com)

Dois endereços de e-mail, um para suporte e outro para denúncias de abuso. Sem linha telefônica, sem chat ao vivo, sem aplicativos de mensagem.

**Resposta rápida — Como entro em contato com a RackProxies?**

Fale com a RackProxies por e-mail: support@rackproxies.com para suporte, vendas e reembolsos, abuse@rackproxies.com para denúncias de abuso. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. A RackProxies aluga IPv4 dedicado de datacenter a partir de US$ 1,29 por IP por 30 dias, pago em cripto e sem KYC. Não há linha telefônica nem chat. Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat.

## Para qual endereço devo escrever?

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Suporte, cobrança, reembolsos, dúvidas antes de comprar | support@rackproxies.com |
| Denúncias de abuso sobre um IP que alugamos | abuse@rackproxies.com |
| Tempo de resposta | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana |
| Idioma | Inglês |
| Telefone, chat ao vivo, aplicativos de mensagem, redes sociais | Nenhum |
| Operadora | ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada de Delaware (EUA) |

## O que devo incluir em um e-mail de suporte?

Inclua o que o suporte precisa para responder em uma única resposta:

- **Para um problema de conexão:** o IP e a porta, o protocolo (HTTP, HTTPS ou SOCKS5), a URL ou host de destino, o erro exato e o horário em que aconteceu com o seu fuso horário.
- **Para um pagamento:** a moeda, a rede, o valor enviado e o ID da transação.
- **Para um reembolso:** o aluguel ou a recarga em questão e, para a parte da recarga mínima, o endereço USDT ou USDC e a rede para o pagamento.
- **Para identificar sua conta:** o número da sua conta, escrito em uma mensagem iniciada por você.

Antes de escrever sobre uma conexão, teste o IP com uma requisição simples para `https://api.ipify.org`. O [quickstart](https://rackproxies.com/pt/docs/quickstart/) tem o comando e a [página de status](https://rackproxies.com/pt/status/) lista qualquer incidente conhecido.

## Por que não há telefone nem chat?

O e-mail mantém um registro escrito de cada solicitação, funciona em qualquer fuso horário e permite enviar logs e IDs de transação exatamente. Também significa um único canal de confiança: não mantemos contas de chat, canais de mensagem ou perfis em redes sociais, então qualquer pessoa que entre em contato com você por esses meios em nosso nome não é de nossa parte. Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat.

## Como denuncio abuso vindo de um dos seus IPs?

Escreva para abuse@rackproxies.com com o IP, a data, o horário e o fuso horário do evento e o que aconteceu, com linhas de log ou cabeçalhos se tiver. Denúncias de abuso são revisadas por uma pessoa, e abuso confirmado leva à suspensão. A [política de uso aceitável](https://rackproxies.com/pt/acceptable-use/) lista o que é proibido e o que fazemos a respeito.

## Dúvidas sobre como falar com o suporte

### Quão rápido o suporte responde?

Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Casos complexos, como um IP que precisa ser substituído, podem exigir uma mensagem de acompanhamento. Créditos de aluguel e substituições seguem as regras da [página de reembolsos](https://rackproxies.com/pt/refunds/).

### Posso falar com vocês sem ter conta?

Sim. Escreva para support@rackproxies.com com sua dúvida antes de comprar. Você não precisa de conta, documento ou número de telefone para receber uma resposta.

### Perdi o número da minha conta. O suporte consegue recuperá-lo?

O número da sua conta é o seu login: guarde-o em local seguro. Adicione um e-mail (opcional) se quiser uma forma de recuperá-lo. Sem e-mail, um número de conta perdido não pode ser recuperado. Se você cadastrou um e-mail, escreva a partir desse endereço para support@rackproxies.com.

### Existe um canal no Telegram ou Discord?

Não. Não mantemos nenhum canal de mensagem ou rede social. O e-mail é a única forma de falar conosco, e mensagens de outros canais usando nosso nome não são nossas.

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RackProxies: A RackProxies é uma provedora de proxies de datacenter dedicados: endereços IPv4 alugados por IP por 30 dias, pagos com cripto sem envio de documento. As páginas cobrem 22 países e 34 cidades de datacenter com dados públicos de rede.