# Contacter RackProxies

> Contactez RackProxies par e-mail : le support répond sous 12 heures, 7 jours sur 7 ; les signalements d'abus vont à une adresse distincte. Pas de téléphone. Sans KYC, paiements en crypto.

- URL: https://rackproxies.com/fr/contact/
- Dernière mise à jour: 2026-10-19
- Publisher: RackProxies (https://rackproxies.com)

Deux adresses e-mail, une pour le support et une pour les signalements d'abus. Pas de ligne téléphonique, pas de chat en direct, pas d'applications de messagerie.

**Réponse rapide — Comment contacter RackProxies ?**

Contactez RackProxies par e-mail : support@rackproxies.com pour le support, les ventes et les remboursements, abuse@rackproxies.com pour les signalements d'abus. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. RackProxies loue des IPv4 dédiées en datacenter à partir de 1,29 $US par IP pour 30 jours, payables en crypto sans KYC. Il n'y a ni ligne téléphonique ni chat. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat.

## À quelle adresse dois-je écrire ?

| Attribut | Valeur |
| --- | --- |
| Support, facturation, remboursements, questions avant achat | support@rackproxies.com |
| Signalements d'abus concernant une IP que nous louons | abuse@rackproxies.com |
| Délai de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Langue | Anglais |
| Téléphone, chat en direct, applications de messagerie, réseaux sociaux | Aucun |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |

## Que dois-je inclure dans un e-mail au support ?

Incluez ce dont le support a besoin pour répondre en une seule fois :

- **Pour un problème de connexion :** l'IP et le port, le protocole (HTTP, HTTPS ou SOCKS5), l'URL ou l'hôte cible, l'erreur exacte, et l'heure à laquelle c'est arrivé avec votre fuseau horaire.
- **Pour un paiement :** la crypto, le réseau, le montant envoyé et l'ID de transaction.
- **Pour un remboursement :** la location ou la recharge concernée, et pour la part du dépôt minimum, l'adresse USDT ou USDC et le réseau pour le paiement.
- **Pour identifier votre compte :** votre numéro de compte, écrit dans un message que vous initiez vous-même.

Avant d'écrire au sujet d'une connexion, testez l'IP avec une simple requête vers `https://api.ipify.org`. Le [guide de démarrage](https://rackproxies.com/fr/docs/quickstart/) contient la commande, et la [page de statut](https://rackproxies.com/fr/status/) liste tout incident connu.

## Pourquoi n'y a-t-il ni téléphone ni chat ?

L'e-mail garde une trace écrite de chaque demande, fonctionne entre fuseaux horaires et vous permet d'envoyer logs et ID de transaction exactement. Cela garantit aussi un seul canal de confiance : nous n'exploitons aucun compte de chat, canal de messagerie ou profil sur les réseaux sociaux, donc toute personne qui vous contacte là en notre nom n'est pas nous. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat.

## Comment signaler un abus provenant d'une de vos IP ?

Écrivez à abuse@rackproxies.com avec l'IP, la date, l'heure et le fuseau horaire de l'événement, et ce qui s'est passé, avec les lignes de log ou les en-têtes si vous les avez. Les signalements d'abus sont examinés par une personne, et tout abus confirmé entraîne une suspension. La [politique d'utilisation acceptable](https://rackproxies.com/fr/acceptable-use/) liste ce qui est interdit et ce que nous faisons à ce sujet.

## Questions sur le contact du support

### En combien de temps le support répond-il ?

Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Les cas complexes, comme une IP à remplacer, peuvent nécessiter un message de suivi. Les crédits de location et les remplacements suivent les règles de la [page des remboursements](https://rackproxies.com/fr/refunds/).

### Puis-je vous contacter sans compte ?

Oui. Écrivez à support@rackproxies.com avec votre question avant d'acheter. Vous n'avez besoin ni de compte, ni de pièce d'identité, ni de numéro de téléphone pour obtenir une réponse.

### J'ai perdu mon numéro de compte. Le support peut-il le récupérer ?

Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le en lieu sûr. Ajoutez un e-mail (facultatif) si vous voulez un moyen de récupération. Sans e-mail, un numéro de compte perdu ne peut pas être récupéré. Si vous avez ajouté un e-mail, écrivez depuis cette adresse à support@rackproxies.com.

### Y a-t-il un canal Telegram ou Discord ?

Non. Nous n'exploitons aucun canal de messagerie ni réseau social. L'e-mail est le seul moyen de nous joindre, et les messages d'autres canaux utilisant notre nom ne viennent pas de nous.

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RackProxies: RackProxies est un fournisseur de proxies datacenter dédiés : adresses IPv4 louées par IP pour 30 jours, payées en crypto sans envoi de pièce d'identité. Les pages couvrent 22 pays et 34 villes de datacenter avec des données de réseau public.